Bezorgvoorwaarden en huisregels van de bezorging

Laatst bijgewerkt: november 2026

Alleen op een huisadres

We bezorgen uitsluitend op een woonadres of op een besloten adres dat vooraf in WhatsApp is afgesproken: een huis, een appartement, een studentenkamer, een gehuurde zaal met eigen ingang. De bezorger komt naar een voordeur waar hij kan aanbellen en waar de ontvanger naar buiten komt. Niet op de lijst staat de openbare ruimte in al haar vormen: een straathoek, een parkeerplaats bij de Pettelaarse Schans, een bankje in het Zuiderpark, een tankstation langs de A2, een perron op station ’s-Hertogenbosch of de stoep voor een supermarkt.

Ook evenemententerreinen vallen buiten de bezorging. Een festivalweide, een carnavalsplein, een afgezet terrein tijdens Theaterfestival Boulevard of een camping zonder vast adres zijn geen afleverpunten, ook niet als je ons naar de ingang laat komen. Dat heeft een praktische reden, want zo’n overdracht is voor niemand veilig of controleerbaar, en een juridische: lachgas staat op lijst II van de Opiumwet en gemeenten kunnen in de APV gebieden aanwijzen waar extra regels gelden. Zie lachgasregels in Den Bosch voor de achtergrond.

Legitimatie en het recht om te weigeren

Elke ontvanger is 18 jaar of ouder en kan dat aantonen met een geldig identiteitsbewijs; welke documenten we accepteren staat bij leeftijdscontrole 18+. Daarnaast heeft de bezorger altijd het laatste woord. Hij beoordeelt de situatie aan de deur en mag de levering weigeren zonder dat daar discussie over mogelijk is. Een geweigerde tank gaat terug in de auto. We bespreken daarna in het gesprek of en wanneer een nieuwe poging zinvol is; bij een weigering wegens leeftijd of identiteit is dat niet het geval. Weigeren gebeurt in ieder geval in deze situaties:

• De ontvanger is of lijkt minderjarig, of er zijn duidelijk minderjarigen aanwezig voor wie de bestelling bedoeld lijkt.
• Er is twijfel over de identiteit: het document hoort niet bij de persoon, is verlopen of wordt alleen als foto op een telefoon getoond.
• De situatie is onveilig voor de bezorger: agressie, een groep die zich rond de auto verzamelt, een onverlichte of onoverzichtelijke plek.
• De ontvanger is zichtbaar sterk onder invloed van alcohol of andere middelen.
• Het afleveradres blijkt toch een openbare plek of een evenemententerrein te zijn.

Aan de deur: wachten, betalen en verzegeling

De bezorger meldt zich in het WhatsApp-gesprek als hij er is en belt aan. Hij wacht een paar minuten, niet langer; wie niet opendoet en niet reageert in het gesprek, treft een bezorger die weer vertrokken is. De tank gaat dan mee terug en we plannen opnieuw, en bij herhaling behouden we ons het recht voor om een adres niet meer te bedienen. Zorg dus dat je telefoon aanstaat, dat de bel werkt en dat je bij een appartement de verdieping en de naam op de bel hebt doorgegeven.

Betaling vindt plaats bij de overdracht, contant of via Tikkie, tegen de prijs die vooraf is bevestigd; de details staan bij betalen bij levering. Voordat je betaalt, controleer je samen met de bezorger dat de verzegeling van de tank intact is. Een tank waarvan de verzegeling beschadigd is, hoef je niet aan te nemen; de bezorger neemt hem dan mee terug en we lossen het op. Zodra het bedrag is ontvangen en de tank is overhandigd, is de levering afgerond.

Na de levering: bewaren en de lege tank

Vanaf de overdracht ben jij verantwoordelijk voor de tank. Bewaar hem staand, koel en buiten bereik van kinderen; de aandachtspunten staan bij bewaren en vervoeren. Een lege tank is een stalen drukhouder met restdruk en hoort niet bij het huisvuil, niet in de container van het complex en niet op straat. Vraag ons in het gesprek of we hem bij een volgende levering meenemen, of lees hoe je hem zelf kwijtraakt bij een lege tank inleveren in Den Bosch. Voor een 10KG maken we daar altijd vooraf afspraken over.