Je bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: november 2026

Tot wanneer wijzigen of annuleren kan

Het ijkpunt is het moment waarop de bezorger vertrekt. Tot dat moment is je bestelling niet meer dan een afspraak in een gesprek: je kunt hem aanpassen of intrekken zonder uitleg en zonder kosten. We vragen alleen dat je het laat weten zodra je het zelf weet, zodat we geen tank voor niets klaarzetten en een ander adres in Den Bosch of Rosmalen niet onnodig op zijn beurt wacht. Een kort bericht volstaat; een reden hoef je er niet bij te geven.

Is de bezorger eenmaal onderweg, dan ligt het anders. Hij rijdt dan met jouw tank naar jouw adres en heeft de rest van zijn ronde daarop ingepland. Annuleren of wijzigen gaat vanaf dat moment in overleg: we kijken wat praktisch nog haalbaar is en zeggen daar eerlijk iets over. Omdat je bij ons pas aan de deur betaalt, zit je nergens aan vast, maar we vragen wel om in het gesprek te blijven reageren tot er een nieuwe afspraak staat.

Zo geef je een wijziging door

Alles loopt via het WhatsApp-gesprek waarin je hebt besteld; dat gesprek blijft open tot de levering is afgerond. Begin geen nieuw gesprek en gebruik geen ander kanaal, want dan missen we de koppeling met je bestelling. Elke wijziging bevestigen we met een nieuw bericht met het aangepaste product, de aangepaste prijs en de verwachte tijd. Pas als je dat bericht hebt, is de wijziging definitief; een bericht van jouw kant alleen is dat nog niet. Schrijf daarom duidelijk op wat er verandert en wat hetzelfde blijft:

• Adres wijzigen: stuur het volledige nieuwe adres met huisnummer, toevoeging en eventueel de verdieping. Ook op het nieuwe adres rekenen we meestal binnen 15 tot 25 minuten, gerekend vanaf het moment dat je de wijziging doorgeeft; meer daarover lees je bij bezorgtijden in Den Bosch.
• Tijdstip wijzigen: geef aan of je het eerder of later wilt. Later is bijna altijd mogelijk, eerder hangt af van de planning op dat moment.
• Formaat wijzigen: van 2KG naar 4KG of andersom kan tot vertrek zonder probleem, mits het formaat beschikbaar is. Een 10KG vraagt altijd apart overleg.
• Iets toevoegen of weglaten: slagroompatronen of een cracker erbij of eraf, zeg het en we bevestigen de bestelling opnieuw.

Als de bezorger al onderweg is

Een adreswijziging terwijl de bezorger rijdt, kan als het nieuwe adres op of vlak bij zijn route ligt; van de Maaspoort naar Den Bosch-Zuid is een andere kant van de stad en lukt niet altijd direct. Een ander formaat kan meestal niet meer, want de bezorger heeft alleen bij zich wat voor zijn ronde is ingepland. Een later tijdstip kan vaak wel, al betekent dat soms dat hij eerst een andere levering doet en daarna terugkomt. We zeggen in het gesprek eerlijk wat kan en wat niet.

Annuleren terwijl de bezorger onderweg is, is vervelend voor beide kanten, maar het kan. De tank gaat mee terug en je betaalt niets, want betaling vindt alleen plaats bij overdracht. We vragen wel om het direct te melden en niet pas als er wordt aangebeld. Wie herhaaldelijk bestelt en bij aankomst niet thuis is of annuleert, kan daarna om een extra bevestiging vooraf worden gevraagd of niet meer worden bediend; dat beoordelen we per geval. Hoe de bezorger omgaat met niet thuis zijn, staat in de bezorgvoorwaarden.

Als wij niet kunnen leveren

Het komt voor dat wij een bevestigde bestelling toch niet kunnen uitvoeren: een carnavalsavond waarop de binnenstad van Oeteldonk nauwelijks bereikbaar is, een file op de A2 bij knooppunt Hintham die de hele planning laat schuiven, zware sneeuw of ijzel, of een formaat dat eerder op de avond uitverkocht raakt dan verwacht. In dat geval laten we het je zo snel mogelijk weten in het gesprek en bieden we een alternatief: een ander tijdstip, een ander formaat als dat voor jou werkt, of niets. Kies je voor niets, dan is de bestelling daarmee afgerond en betaal je niets; er zijn geen kosten voor een levering die niet heeft plaatsgevonden. Een vergoeding voor de vertraging bieden we niet, en een levertijd blijft bij ons altijd een indicatie met ‘meestal’.